Danyla De Vincentiis
Durata del corso
30 minuti
Costo del corso
69,00€
Corso certificato
Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione
Test Intermedi
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.
Superamento
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera
A chi è dedicato questo corso
Obiettivi del percorso
Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.
Cosa imparerai da questo corso
Identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
Riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
Abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
Identificare i fattori che contribuiscono ad un ascolto efficace
Abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
Identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche per parafrasare
Usare le capacità di comunicazione verbale in modo efficace nell’ambito dell’assistenza clienti
