Corso di

Interazione con i clienti

Docente

Interateneo

Durata del corso

30 minuti

Costo del corso

69,00

Corso certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera

Non rendersi conto dell’importanza dell’assistenza clienti e di una comunicazione efficace può aumentare l’insoddisfazione dei clienti.

A chi è dedicato questo corso

Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Obiettivi del percorso

Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.

Cosa imparerai da questo corso

Classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
Identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
Riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
Abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
Identificare i fattori che contribuiscono ad un ascolto efficace
Abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
Identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche per parafrasare
Usare le capacità di comunicazione verbale in modo efficace nell’ambito dell’assistenza clienti
Carrello

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