Corso di

Assistenza clienti e supporto telefonico

Docente

Danyla De Vincentiis

Durata del corso

55 minuti

Costo del corso

49,00

Da 40,85 € al mese con Different Infinity!

Corso certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera

Il corso fornisce strategie avanzate per migliorare la comunicazione telefonica e costruire relazioni positive con i clienti. Gli allievi impareranno a gestire efficacemente le chiamate, ascoltare attivamente e dimostrare empatia per garantire un servizio clienti di eccellenza.

A chi è dedicato questo corso

Chiunque lavori nel campo dell’assistenza clienti e desideri migliorare le proprie capacità di supporto telefonico, costruire relazioni più forti con i clienti e fornire un servizio di alta qualità che soddisfi e superi le aspettative del cliente.

Obiettivi del percorso

Il corso è progettato per fornire le competenze essenziali necessarie per offrire un’eccellente assistenza clienti attraverso il telefono. Si impareranno le tecniche fondamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate in modo efficace, migliorando la capacità di ascolto, utilizzando domande mirate per acquisire informazioni aggiuntive e adattando il tono di voce per entrare in empatia con i clienti. Il programma si concentra anche sulla costruzione di un rapporto solido con i clienti, imparando a comprendere le loro esigenze, a stabilire un legame emotivo e a mostrare un atteggiamento positivo. Attraverso pratiche guidate, si apprenderà a empatizzare con i clienti, condividendo esperienze simili, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro preoccupazioni, al fine di fornire un servizio clienti di qualità e costruire relazioni durature.

Cosa imparerai da questo corso

Ricordare le linee guida per rispondere alle chiamate e mettere i clienti in attesa
Elencare le tecniche per il trasferimento e la conclusione delle chiamate all’assistenza clienti
Ricordare le tecniche per mantenere un tono di voce positivo nel corso delle chiamate all’assistenza clienti
Identificare esempi di tecniche di ascolto attivo
Riconoscere esempi di linguaggio incentrato sul cliente
Identificare approcci per contribuire a risolvere i problemi dei clienti
Ricordare tecniche per rispecchiare il linguaggio di un cliente
Utilizzare regole comportamentali e tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono

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