Danyla De Vincentiis
Durata del corso
55 minuti
Costo del corso
49,00€
Da 39,00 € al mese con Different Infinity!
Corso certificato
Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione
Test Intermedi
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.
Superamento
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera
A chi è dedicato questo corso
Obiettivi del percorso
Il corso è progettato per fornire le competenze essenziali necessarie per offrire un’eccellente assistenza clienti attraverso il telefono. Si impareranno le tecniche fondamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate in modo efficace, migliorando la capacità di ascolto, utilizzando domande mirate per acquisire informazioni aggiuntive e adattando il tono di voce per entrare in empatia con i clienti. Il programma si concentra anche sulla costruzione di un rapporto solido con i clienti, imparando a comprendere le loro esigenze, a stabilire un legame emotivo e a mostrare un atteggiamento positivo. Attraverso pratiche guidate, si apprenderà a empatizzare con i clienti, condividendo esperienze simili, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro preoccupazioni, al fine di fornire un servizio clienti di qualità e costruire relazioni durature.
Cosa imparerai da questo corso
Elencare le tecniche per il trasferimento e la conclusione delle chiamate all’assistenza clienti
Ricordare le tecniche per mantenere un tono di voce positivo nel corso delle chiamate all’assistenza clienti
Identificare esempi di tecniche di ascolto attivo
Riconoscere esempi di linguaggio incentrato sul cliente
Identificare approcci per contribuire a risolvere i problemi dei clienti
Ricordare tecniche per rispecchiare il linguaggio di un cliente
Utilizzare regole comportamentali e tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono
Iscriviti subito a Different Infinity e accedi a questo e molti altri corsi a partire da solo 7,90 € al mese!
Different Infinity
Abbonamento mensile-
Accesso illimitato a tutti i corsi
-
Oltre 100 ore di formazione
-
Risorse, slide, dispense e altri materiali didattici
-
Certificazione per ogni corso
-
Anteprima esclusiva delle nuove funzionalitÃ
-
Accesso a webinar e corsi nuovi
-
Disdici quando vuoi
Different Infinity
Abbonamento annuale-
Accesso illimitato a tutti i corsi
-
Oltre 100 ore di formazione
-
Risorse, slide, dispense e altri materiali didattici
-
Certificazione per ogni corso
-
Anteprima esclusiva delle nuove funzionalitÃ
-
Accesso a webinar e corsi nuovi
-
Godi di tutti i vantaggi per un anno a un prezzo ridotto!
