Danyla De Vincentiis
Durata del corso
35 minuti
Costo del corso
69,00€
Corso certificato
Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione
Test Intermedi
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.
Superamento
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera
A chi è dedicato questo corso
Obiettivi del percorso
In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.
Cosa imparerai da questo corso
Elencare le tecniche per il trasferimento e la conclusione delle chiamate all’assistenza clienti
Ricordare le tecniche per mantenere un tono di voce positivo nel corso delle chiamate all’assistenza clienti
Identificare esempi di tecniche di ascolto attivo
Riconoscere esempi di linguaggio incentrato sul cliente
Identificare approcci per contribuire a risolvere i problemi dei clienti
Ricordare tecniche per rispecchiare il linguaggio di un cliente
Utilizzare regole comportamentali e tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono
