Corso di

Fornire assistenza clienti telefonica

Docente

Interateneo

Durata del corso

31 minuti

Costo del corso

69,00

Corso certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera

Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica.

A chi è dedicato questo corso

Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Obiettivi del percorso

In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.

Cosa imparerai da questo corso

Ricordare le linee guida per rispondere alle chiamate e mettere i clienti in attesa
Elencare le tecniche per il trasferimento e la conclusione delle chiamate all’assistenza clienti
Ricordare le tecniche per mantenere un tono di voce positivo nel corso delle chiamate all’assistenza clienti
Identificare esempi di tecniche di ascolto attivo
Riconoscere esempi di linguaggio incentrato sul cliente
Identificare approcci per contribuire a risolvere i problemi dei clienti
Ricordare tecniche per rispecchiare il linguaggio di un cliente
Utilizzare regole comportamentali e tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono
Carrello

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