Corso di

Creazione di un rapporto nell’ambito dell’assistenza clienti

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Docente

Danyla De Vincentiis

Durata del corso

20 minuti

Costo del corso

29,00€

Corso certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Scopri cosa è incluso in questo corso
... e come aiuterà la tua carriera

La creazione di un buon rapporto è alla base di un servizio di assistenza clienti di qualità e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazione e dimostrare empatia affinché possano esprimere le loro preoccupazioni.

A chi è dedicato questo corso

Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti

Obiettivi del percorso

In questo corso si apprenderà come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione alle loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si imparerà inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà.

Cosa imparerai da questo corso

Ricordare come dimostrare ai clienti che hanno tutta la sua attenzione
Riconoscere le strategie per creare un legame con i clienti
Identificare le strategie per adottare un atteggiamento positivo e amichevole nell’assistere i clienti
Riconoscere le linee guida per empatizzare con i clienti condividendo le sue esperienze
Identificare il modo in cui mostrare ai clienti di avere capito i loro sentimenti rispecchiando le loro emozioni
Riconoscere le linee guida per normalizzare le difficoltà dei clienti
Riconoscere le linee guida per creare un rapporto con i clienti

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