Comunicare in modo efficace con i clienti

(1 recensione del cliente)

Scopri cosa è incluso in questo corso

...e come aiuterà la tua carriera

Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del cliente.
Al termine del corso tecniche di vendita ciascun partecipante, che avrà visionato almeno l’80% delle lezioni, potrà ottenere l’attestato di partecipazione. Inoltre sostenendo il test finale il corsista potrà ottenere, oltre a quello di partecipazione, anche l’attestato di merito.

OBIETTIVI DEL PERCORSO

Questo corso spiega come adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione e identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando contattano il centro assistenza. Spiega anche come adeguare le proprie capacità di scrittura per comunicare tramite e-mail e per documentare gli incidenti.

Corso Certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi​

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento​

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

A CHI È DEDICATO QUESTO CORSO

Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

È il corso giusto per me?

Se stai cercando il modo migliore per accelerare la tua carriera, contatta un nostro Career Consultant per ricevere una consulenza strategica personalizzata: ti aiuteremo a scegliere quali skill sviluppare e coltivare per avere il massimo risultato.

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Cosa Imparerai in questo corso

Distinguere le tecniche per soddisfare le esigenze psicologiche e aziendali di un cliente
Abbinare le tecniche per comprendere le emozioni dei clienti con le relative descrizioni
Identificare le strategie utilizzate per creare un rapporto con i clienti
Identificare le strategie per adeguarsi al livello di competenza del cliente
Riconoscere come relazionarti con i diversi stili di comunicazione
Ordinare in successione le fasi del processo relativo al flusso delle chiamate
Riconoscere le migliori pratiche per scrivere e-mail e relazioni professionali
Applicare efficaci capacità di comunicazione nell’interazione con i clienti

Impara dagli esperti

Per lavorare con Different Academy un docente deve non solo essere un esperto della materia che insegna:  deve essere un esperto comunicatore e deve sposare la nostra filosofia di formazione.

Questo corso è erogato in collaborazione con il nostro partner Interateneo

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