Corso di

Comunicare in modo efficace con i clienti

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Docente

Interateneo

Durata del corso

30 minuti

Costo del corso

29,00€

Corso certificato

Quando completi il corso riceverai un Attestato di Partecipazione

Test Intermedi

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Superamento

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

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Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del cliente.

A chi è dedicato questo corso

Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Obiettivi del percorso

Questo corso spiega come adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione e identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando contattano il centro assistenza. Spiega anche come adeguare le proprie capacità di scrittura per comunicare tramite e-mail e per documentare gli incidenti.

Cosa imparerai da questo corso

Distinguere le tecniche per soddisfare le esigenze psicologiche e aziendali di un cliente
Abbinare le tecniche per comprendere le emozioni dei clienti con le relative descrizioni
Identificare le strategie utilizzate per creare un rapporto con i clienti
Identificare le strategie per adeguarsi al livello di competenza del cliente
Riconoscere come relazionarti con i diversi stili di comunicazione
Ordinare in successione le fasi del processo relativo al flusso delle chiamate
Riconoscere le migliori pratiche per scrivere e-mail e relazioni professionali
Applicare efficaci capacità di comunicazione nell’interazione con i clienti

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